Termos de Uso do site de pedidos

1. Quem vende

Estes termos valem para os pedidos feitos pelo site e pelo WhatsApp da loja. Ao fazer um pedido, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de Privacidade. Nada aqui diminui os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

2. Como o pedido funciona

1. Você escolhe os produtos, os adicionais e informa nome, telefone, endereço e forma de pagamento.
2. O pedido chega na loja e só é confirmado quando a atendente o libera para a cozinha. A tela "Pedidos" do site mostra cada etapa: recebido, na cozinha, pronto, saiu para entrega e entregue.
3. A loja pode recusar ou cancelar um pedido fora da área de entrega, com endereço que não foi possível localizar, com item que acabou ou com sinais de trote. Nesse caso ela avisa você.

3. Preços, promoções, taxa e cupons

• O preço de cada item, as promoções, a taxa de entrega, o pedido mínimo e a entrega grátis são calculados pelo sistema na hora do pedido. Vale o total mostrado na sacola antes de você confirmar.
• Promoções têm período de validade, mostrado no produto. Fora do período vale o preço normal.
• Cupons têm regras próprias (valor mínimo, validade, número de usos) e não são trocados por dinheiro. Pedido cancelado devolve o uso do cupom.
• Se um preço aparecer com erro evidente (por exemplo, R$ 0,10 num lanche), a loja vai entrar em contato antes de preparar, e você pode cancelar sem custo.

4. Entrega

• A entrega é feita por entregadores da loja no endereço informado, dentro da área atendida. O tempo mostrado é uma estimativa: chuva, trânsito e movimento podem atrasar.
• Confira o endereço, o número e o complemento. Se o endereço estiver errado ou ninguém atender, a loja tenta contato pelo telefone informado. Uma nova tentativa de entrega pode ter nova taxa.
• Para entregas em condomínio, portaria ou local de difícil acesso, combine pelo WhatsApp onde receber.

5. Pagamento

• O pagamento é feito na entrega, por Pix, cartão ou dinheiro, conforme você escolheu. O site não recebe dados de cartão.
• Pagando em dinheiro, avise se precisar de troco.
• A nota fiscal (NFC-e) aparece em "Meus pedidos" no site, com o link para consulta na SEFAZ, e é enviada pelo WhatsApp em pedidos feitos por lá. Quer CPF ou CNPJ na nota? Preencha o campo "CPF ou CNPJ na nota" ao finalizar o pedido, ou mande "CPF: ..." na mensagem do WhatsApp.

6. Cancelamento

• Até a loja liberar o pedido para a cozinha, você pode cancelar sem custo, pelo WhatsApp da loja.
• Depois que o preparo começa, o lanche é feito sob encomenda e é perecível. O cancelamento passa a depender de acordo com a loja, salvo se houver atraso fora do normal, erro da loja ou qualquer situação em que o Código de Defesa do Consumidor garanta o cancelamento.
• Se a loja cancelar, o pedido não é cobrado. Se já tiver sido pago, o valor é devolvido pelo mesmo meio.

7. Problemas com o pedido

Item faltando, trocado, frio, com defeito ou em más condições: fale com a loja pelo WhatsApp assim que receber, de preferência com uma foto. A loja vai refazer, completar ou devolver o valor correspondente. Você tem os prazos de reclamação do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), mas, por ser alimento, avisar na hora permite resolver melhor.

8. Alergias e restrições alimentares

As descrições do cardápio mostram os principais ingredientes, mas a cozinha manipula pão, carne, leite, ovos, trigo (glúten), soja e outros alérgenos nos mesmos equipamentos. A loja não pode garantir a ausência de traços. Se você tem alergia ou restrição, escreva na observação do item e confirme com a loja pelo WhatsApp antes do preparo.

9. Bebidas alcoólicas

Se a loja vender bebida alcoólica, a venda é proibida para menores de 18 anos (Lei 8.069/1990, art. 243). O entregador pode pedir um documento com foto e não entregar a bebida se quem receber for menor de idade.

10. Uso correto do site

• Use dados verdadeiros. Pedidos falsos, trotes e uso de dados de outra pessoa podem ser bloqueados e, se for o caso, comunicados às autoridades.
• Não tente burlar preços, cupons ou o funcionamento do site.
• O site pode ficar fora do ar por manutenção, falta de internet ou energia na loja. Nesse caso ele mostra "loja fechada" e você pode pedir pelo WhatsApp.

11. Seus dados

Usamos o seu nome, telefone e endereço para preparar, entregar e dar suporte ao pedido, e para cumprir obrigações fiscais. Veja tudo na Política de Privacidade.

12. Mudanças e foro

A loja pode atualizar estes termos; a versão que vale para cada pedido é a publicada no dia em que ele foi feito. Questões sobre um pedido podem ser levadas ao foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 101). Antes disso, procure a loja: a maioria dos problemas se resolve no WhatsApp. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.